Três casos de empresas internacionais com êxito: estudo das estratégias de comunicação interna

Autores

  • Beatriz Peña Acuña Universidad Católica San Antonio, Murcia
  • David Caldevilla Domínguez Universidad Complutense de Madrid
  • Pablo Batalla Navarro Universidad Católica San Antonio, Murcia

DOI:

https://doi.org/10.16921/chasqui.v0i134.2697

Palavras-chave:

comunicação interna, comunicação horizontal, comunicação transversal, comunicação descendente, comunicação ascendente

Resumo

As estratégias de comunicação interna têm sido convertidas em um elemento chave e indispensável para o êxito empresarial de qualquer companhia ou negócio. Este ensaio examina as diferentes políticas de comunicação interna de três grandes empresas internacionais e sua estrutura. Nesse sentido, serão descritos e definidos os canais e instrumentos de comunicação horizontal, transversal, descendente e ascendente empregados em cada uma das corporações, e avaliada sua efetividade. Finalmente, o trabalho sublinha as fortalezas das estratégias, escolhidas em cada caso, afim de propô-las como exemplos de boas práticas. Também são apresentadas sugestões para melhorar a gestão da comunicação interna em organizações.

Biografia do Autor

Beatriz Peña Acuña, Universidad Católica San Antonio, Murcia

Beatriz Peña Acuña es Profesora Titular acreditada por ANECA. Imparte docencia en el Departamento de Educación y  en el Departamento de Administración y Dirección de Empresas de la UCAM. Periodista. Premio extraordinario de Doctorado. Profesora de Grado y Posgrados (Máster de Profesorado, Máster de Marketing y Comunicación, Máster de Calidad, etc.). Investigador principal del grupo internacioanl multidisciplinar “Desarrollo personal” compuesto por 32 miembros.  Pertenece a dos grupos de investigación Concilium (Universidad Complutense) y Humanismo (Universidad de Alicante). Es prolífica en publicaciones científicas. Es directora de colecciones de varias editoriales internacional como la Iberoamericana ACCI, la inglesa Cambridge Scholar Publishing y la portuguesa MediaXXI. Ha visitado varias universidades extranjeras. Entre los méritos externos se le han concedido varias nominaciones: President´s Life Achievement Award (2015), Socio numerario de la Real Sociedad Menéndez Pelayo (2015), Profesora Honoraria de la Universidad de la Academia Internacional de Humanidades y Ciencias Sociales (Costa Rica), Miembro de la Real Sociedad Asiática de Gran Bretaña e Irlanda y Miembro del Instituto Centro Americano de Estudios de Asia Pacífico.

David Caldevilla Domínguez, Universidad Complutense de Madrid

Prof. Dr. David Caldevilla Domínguez. Licenciado y Doctor en Ciencias de la Información, (Comunicación Audiovisual por la U. Complutense). Diplomado en Magisterio (U. de Zaragoza). Acreditado a titular (ANECA). Docente en: U. Complutense, U. Europea de Madrid, IED, ESERP de Madrid e IPAM (Oporto -Portugal-). Ponente y conferenciante en diversos cursos y profesor en varios títulos propios (Telemadrid, Walter & Thompson, McCann…). Secretario General de la SEECI (Sociedad Española de Estudios de Comunicación Iberoamericana) y del “Fórum Internacional de la Comunicación y Relaciones Públicas” (Fórum XXI). Investigador Principal (IP) del Grupo Complutense de Investigación en Comunicación ‘Concilium’. Autor de más de 60 artículos científicos y de 6 libros: Asturias y La Rioja, una historia común, El sello de Spielberg, Cultura y RR.PP., Manual de RR.PP., Las RR.PP. y su fundamentación y La cara interna de la comunicación empresarial. Director de tesis doctorales. Miembro de comités científicos en numerosos congresos y revistas científicas internacionales. Ponente en más de 80 congresos internacionales. Director de los Congresos CUICIID y SEECI. Firma invitada en diversas publicaciones y Tertuliano radiofónico en COPE y RADIOINTERECONOMÍA. ‘Medalla al mérito profesional’ por la revista “Actualidad económica”.

Pablo Batalla Navarro, Universidad Católica San Antonio, Murcia

Licenciado en Periodismo: Ciencias Sociales y de la Comunicación por la UCAM. Colaborador Grupo de investigación Desarrollo personal, UCAM. Redactor de la agencia Europa Press Delegaciones. Experto Community Manager por la IEDE Business School de la Universidad Europea de Madrid. Título Oficial de Máster Universitario en Formación del Profesorado de Educación Secundaria Obligatoria, Bachillerato, Formación Profesional y Enseñanza de Idiomas por la UCAM

Referências

Álvarez, J. (2007, Abril - Mayo). Comunicación Interna, la Estrategia del Éxito. Razón y Palabra(56). Recuperado de http://bit.ly/2h0B4ZN.

Andrade, H. (2005). Comunicación organizacional interna: proceso, disciplina y técnica. Netbiblo. Recuperado de http://bit.ly/2h0J9h0.

Bloomberg. (s.f.). Markets. LG Electronics Inc. Bloomberg Web site. Recuperado de http://bloom.bg/2g2f80E.

Business Innovation Center Galicia. (2009). Cómo elaborar el plan de comunicación. Manuales prácticos de la pyme. Recuperado de http://bit.ly/2hboLKy.

Caldevilla, D. (2009). Comunicar en situaciones de crisis. Vivat Academia. Revista de Comunicación, nº 105. Recuperado de http://bit.ly/2h8Jhrl.

Caldevilla, D. (2014). Impacto de las TIC y el 2.0: consecuencias para el sector de la comunicación. Revista de Comunicación de la SEECI, nº 35. Recuperado de http://bit.ly/2gWgIya.

Campos, G. & Fuente, C. (2013). Los eventos en el ámbito de la empresa. Hacia una definición y clasificación. Revista de Comunicación de la SEECI, nº 32. Recuperado de http://bit.ly/2gvZEyb.

García, J. (1998). La Comunicación Interna. Madrid. Díaz de Santos.

General Motors. (2016). Our company. General Motors Web site. Recuperado de http://bit.ly/2gJHgoy.

Gomez, H. (2013, Junio 16). Nestlé, empresa líder mundial en nutrición, salud y bienestar. Nestlé "good food, good life". Recuperado de http://bit.ly/2gvUeDv.

Gonzales, J. (s.f.). E-Marketing. Recuperado de http://bit.ly/2h0E3l4.

Grupo Nestlé. (s.f.). Equipo humano. Nestlé Web site. Recuperado de http://bit.ly/2h0urGM.

Grupo Nestlé. (s.f.). Nestlé, empresa líder mundial en nutrición, salud y bienestar. Nestlé Web site. Recuperado de http://bit.ly/1WvAoXd.

Interbrand. (2006). Best Global Brands 2006. Interbrand Web site. Recuperado de http://bit.ly/2gZI6M0.

Interbrand. (2007). Best Global Brands 2007. Interbrand Web site. Recuperado de http://bit.ly/2gvZuqH.

LG Electronics. (s.f.). Información corporativa. Nuestra visión. LG Electronics Web site. Recuperado de http://bit.ly/2gWe633.

Nestlé. (s.f.). Research & Development. Nestlé Web site. Recuperado de http://bit.ly/1ziwZBr.

Nestlé S.A., Public Affairs. (2003, Marzo). Informe sobre desarrollo humano de Nestlé. Nestlé Web site. Recuperado de http://bit.ly/2gw0f2S.

Peña, B. (2005). La dirección de comunicación y las habilidades directivas. Revista de comunicación de la SEECI, nº 12. Recuperado de http://bit.ly/2gdy2jH.

Peña, B. (2010). Rasgos esenciales de la Red. Vivat Academia. Revista de comunicación. doi: http://bit.ly/2gJBDqi.

Pérez, M. J. & Romero, M. (2009). La gestión de las personas en el nuevo entorno empresarial de la comunicación. Vivat Academia. Revista de comunicación. Recuperado de http://bit.ly/2gJC2cp.

Reuters. (2014, Abril 18). China y Europa impulsan ventas de GM. CNNExpansión. Recuperado de http://bit.ly/2h8Dj9M.

Zapata, L. (2011, Octubre 24). El departamento de comunicación interna en NESTLÉ. leliazapata.com. Blog especializado en comunicación interna. Recuperado de http://bit.ly/2gJMuAv.

Downloads

Publicado

2017-04-29

Como Citar

Peña Acuña, B., Caldevilla Domínguez, D., & Batalla Navarro, P. (2017). Três casos de empresas internacionais com êxito: estudo das estratégias de comunicação interna. Chasqui. Revista Latinoamericana De Comunicación, (134), 315–330. https://doi.org/10.16921/chasqui.v0i134.2697

Edição

n. 134 (2017): Publicidad y Buen Vivir

Seção

Ensayo

Licença

  • Los autores/as conservarán plenos derechos de autor sobre su obra y garantizarán a la revista el derecho de primera publicación, el cuál estará simultáneamente sujeto a la Licencia Reconocimiento-SinObraDerivada de Creative Commons (CC BY-ND), que permite a terceros la redistribución, comercial y no comercial, siempre y cuando la obra no se modifique y se transmita en su totalidad, reconociendo su autoría.
  • Los autores/as podrán adoptar otros acuerdos de licencia no exclusiva de distribución de la versión de la obra publicada (p. ej.: depositarla en un archivo telemático institucional o publicarla en un volumen monográfico) siempre que se indique la publicación inicial en esta revista.
  • Se permite y recomienda a los autores/as difundir su obra a través de Internet.